Поддержим сайт и приложение по SLA
Сайт приносит заявки, но заниматься им некому: то форма молчит, то вёрстка поехала, то хостинг лёг. Возьмём поддержку сайта на себя — по тикетам и понятному SLA.
Что получите
Как это работает
Ставите задачу в тикет — и видите, что с ней происходит
Вы пишете задачу — она уходит в тикет со сроком по SLA. Видите, кто взял её в работу, что делает и когда сдаст. Мелкую правку текста или картинки закроем в тот же день, а не «когда дойдут руки». Форма перестала слать заявки? Чиним первой: от неё зависят ваши деньги.
Ловим сбой раньше, чем вам позвонит клиент
Следим за серверами, доменами и SSL — и узнаём о падении раньше вас. Каждый день снимаем бэкапы. Прилетело кривое обновление или кто-то залез не туда — вернём сайт на рабочую версию за минуты, а не соберём заново по кускам.
Развиваем сайт, а не латаем дыры
Поддержка — это не только «чтобы работало». Копим ваши идеи в backlog и разбираем каждый месяц в рамках ёмкости ретейнера. Новый раздел, интеграция с 1С, ускорение каталога — берём по приоритету, а не хватаемся за всё сразу. Один менеджер ведёт сайт и приложение: не пересказываете задачу заново каждому новому «настройщику».
Похожие кейсы
Частые вопросы
Что входит в поддержку?
Обновления, резервные копии, мониторинг доступности, мелкие правки контента и вёрстки, реакция на инциденты по регламенту.
Вы берёте на поддержку сайт, который делали не вы?
Да. Сначала проводим технический аудит — нужно понять, что внутри, прежде чем отвечать за работоспособность.
Что с доступами и безопасностью?
Доступы выдаются именно тем, кто ведёт проект, и отзываются при завершении работ. Порядок фиксируется в договоре.
Вы работаете только по Крыму?
Нет. Команда в Симферополе, но работаем удалённо по всей России — с 2006 года. Созвоны, демо и приёмка проходят онлайн, личное присутствие для проекта не требуется.
Как выглядит начало работы?
Короткий созвон, чтобы понять задачу. Дальше два пути: если задача понятная — берём готовый пакет или считаем по калькулятору. Если система сложная — предлагаем аудит-диагностику: 7–10 дней, 60 000 – 120 000 ₽ фиксированно, на выходе карта потерь, приоритетный backlog, этапы и смета.
Какие документы подписываем?
NDA, рамочный договор, техзадание на этап, акты. Изменения в объёме проводим через change request, чтобы смета не росла молча.
Обсудим задачу
Оставьте контакты — вернёмся в течение рабочего дня и предложим, с чего начать по направлению «Техподдержка».